Folketingets Ombudsmand, Christian Britten Lundblad, tager nu de første skridt til at kigge på kommunernes brug af AI til blandt andet at håndtere direkte henvendelser og spørgsmål fra borgerne.

Det sker med en række høringer, hvor ombudsmanden beder udvalgte kommuner om oplysninger om deres arbejde med og anvendelse af AI i forskellige sammenhænge, skriver Folketingets Ombudsmand i en pressemeddelelse.

I høringerne spørger ombudsmanden blandt andet til specifikke kommunale projekter med AI-modeller, som borgerne kan komme i direkte kontakt med, såsom chat- og voicebots, samt til forskellige værktøjer til understøttelse af sagsbehandling.

Ombudsmanden beder også kommunerne om at oplyse, hvordan de sikrer sig, at de almindelige forvaltningsretlige krav mv., herunder vejledningspligt, notatpligt og saglighed, overholdes ved anvendelse af de modeller, som kommunerne er i gang med at udvikle – eller allerede har udviklet.

Ombudsmanden beder desuden mere generelt kommunerne om oplysninger om deres brug af AI-værktøjer, herunder kommercielt tilgængelige store sprogmodeller, og om kommunerne har kendskab til tilfælde, hvor AI har været anvendt på en problematisk måde.

Høringerne skal ses som led i ombudsmandens generelle fokus på myndighedernes udvikling og anvendelse af it-systemer – herunder AI.

Kommunernes høringssvar vil indgå i ombudsmandens videre arbejde på AI-området, der vil være et fokusområde i de kommende år.