Mange kommuner har efterhånden erstattet den personlige betjening i telefonen, når borgerne ringer ind, med en såkaldt phonebot - en tast-selv-omstillingsrobot ved opkald - som skal hjælpe borgeren med at blive omstillet til de rigtige forvaltninger og afdelinger.

Det frigiver nogle ressourcer og det sparer kommunerne for udgifter til en medarbejder, der skal sidde ved telefonen i hele åbningstiden. Men nu går det måske snart den anden vej igen. Borgmester Hans Østergaard (V) i Ringkøbing-Skjern Kommune har fået opbakning til et forslag om at droppe robot-tjenesten ved telefoniske henvendelser til kommunen og i stedet genindføre den personlige betjening.

Hans ønske kommer af egne oplevelser med tast-selv-teknologi i andre sammenhænge, hvor han savnede at tale med et rigtigt menneske.

"Der er ikke noget mere irriterende end at blive sendt rundt i systemerne. Fra Herodes til Pilatus. Nogle gange ender man med slet ikke at få løst sit problem," siger borgmesteren til Dagbladet Ringkøbing-Skjern.

Byrådet har nikket til at bruge 1,5 millioner kroner til den menneskelige opgradering, skriver avisen.

"Der er faktisk andre kommuner, som har gode erfaringer med det. Ofte bliver forespørgslen fra borgeren allerede klaret af den person, der tager telefonen. Det vil være tilfredsstillende for borgerne, men det er også en fordel for de ansatte, at de ikke skal stille telefoner rundt til hinanden," siger Hans Østergaard til avisen.

I nabokommunen Esbjerg er der for nuværende ingen planer om at sende robotten Berta på tidlig pension

"Vi har ikke planer om at droppe phonebotten, som selvfølgelig løbende justeres, tilpasses og udvikles. Desuden har vi stadig medarbejdere i Kontaktcentret, som håndterer de samtaler, som phonebotten ikke kan klare," fortæller borgerservicechef Jens Erik Mortensen til JydskeVestkysten.