Når borgerne ringer til borgerservice i 2024, vil chatbotten Muni svare telefonen i mange kommuner og hjælpe på vej.

Et fælles call-center med deltagelse af 39 kommuner hjælper borgere på tværs af kommunegrænser med selvbetjeningsløsninger, straksafklaring og overblik over det offentlige Danmark.

Samarbejdet på tværs af kommuner hedder 'Den Digitale Hotline', og det blev sat i verden i 2012 for at hjælpe borgerne med selvbetjeningsløsninger i takt med, at det danske samfund blev mere og mere digitaliseret.

”Vi har høje ambitioner for den nye digitale Borgerservice, og vi tror på, at MUNI i skrift og tale samlet set kan komme til at dække 40 procent af alle borgerhenvendelser, som Den Digitale Hotline får i 2024. Vi lægger vægt på, at kvaliteten af servicen fortsat er den samme. Så der er samme høje kvalitetskrav til Voice funktionen, som medarbejderne i vores KontaktCenter,” siger Marianne Riis Søborg, borgerservicechef i Furesø Kommune.

Fakta