"Overordnet set for Hvidovre Kommune forekommer det, at der er tendens til udpræget forråelse."

Sådan indleder borgerrådgiveren i Hvidovre sin årsrapport til direktionen og byrådet, som Økonomiudvalget skal behandle og evaluere i dag mandag aften. Ifølge borgerrådgiveren er det ofte borgernes oplevelse, at det er svært at lytte og erkende fejl, ligesom medarbejdere og ledelse beskytter hinanden, mens forvaltningen lukker om sig selv.

Det er en konklusion, der kommer bag på kommunaldirektør Jakob Thune:

"Jeg er overrasket over konklusionen."

"Vi har umiddelbart svært ved at genkende billedet af 'udbredt forråelse', og det er ikke det generelle indtryk af, hvordan kommunens ansatte møder borgerne. Men når en sådan kritik rejses, undersøger vi den selvfølgelig nærmere. Udfordringerne har desværre ikke været italesat af borgerrådgiveren tidligere, så vi har ikke kunnet handle på dem eller lære af de fejl eller problemer, der måtte have været", siger Jakob Thune i en pressemeddelelse.

Økonomiudvalget har årsrapporten på dagsordenen til mødet i dag, 11. marts. Her modtager politikerne en redegørelse fra direktionen om, hvordan den sammen med borgerrådgiveren vil følge op på rapporten.

Der står i notatet, at det "ærgrer direktionen, at borgerrådgiveren ikke har italesat udfordringerne undervejs, både i forhold til at sikre handling, men også i forhold til at uddrage læring af sagerne".

Vil involvere alle fagområder

Årsberetningen bygger på 144 henvendelser fra 1. august 2022 til 31. december 2023. En af sagerne har givet anledning til, at borgerrådgiveren har rejst en heftig kritik af kommunens ageren.

Men helt overordnet savner kommunaldirektøren flere eksempler og nuancer fra borgerrådgiveren på sager, hvor kommunens forvaltning overfor borgere har udvist forråelse.

"Vi begår selvfølgelig også fejl. Det vil jeg på ingen måde sige, at vi ikke gør. De sager, som borgerrådgiveren har haft på sit bord, kan være eksempler på, hvor det ikke er lykkedes for os. Hvis det er tilfældet, skal vi selvfølgelig gøre, hvad vi kan, for at lære af dem," siger kommunaldirektøren i Hvidovre.

Og derfor skal det nu undersøges, hvordan medarbejdernes arbejdsgang over for borgere i kommunen foregår.

"Den her kritik er så alvorlig, at vi har lavet en ret omfattende proces, hvor vi involverer alle fagområder, hvor vi skal have en dialog om, hvad deres oplevelse af det her er," siger Jakob Thune.

Læs borgerrådgiverens rapport her.