Borgerrådgiverens rolle som bindeled og mægler mellem kommunens forvaltning og borgerne er en god måde for kommunerne at tage temperaturen på, hvordan forholdet mellem parterne egentlig er.

Hillerød Kommune fik sin borgerrådgiver i juli forrige år, og den første beretning er netop blevet behandlet på et byrådsmøde. Rådgiveren har mellem august 2019 og april 2020 fået 79 henvendelser fra borgere om 97 forskellige forhold, skriver Hillerød Posten. De fleste sager har handlet om jobcenter, ældre- og familieområdet.

I årsberetningen peger borgerrådgiver Michala Thousig på områder, hvor kommunens håndtering ikke har fungeret optimalt.

Det handler blandt andet om sjusk med datasikkerheden, når personfølsomme emails er sendt til ikke-sikrede adresser, og det handler om administrative stopdatoer, som frustrerer borgerne, når de oplever at miste en ydelse, de er berettiget til, skriver Hillerød Posten.

Og det er altsammen erfaringer, som politikerne i Hillerød byråd kan lære af og bruge i deres videre arbejde. Det siger Thomas Elong (V), formand for Erhverv, Turisme og Beskæftigelsesudvalget:

"Jeg tror, vi alle er enige om, at at borgerrådgiver er rigtig god at have. Vi kan lære meget af den enkelte sag, som havner på hendes bord. Som ansvarlig for jobcentret ser jeg det som vigtige input at se på de sager, der kommer ind, og jeg lover, at vi vil bruge de input aktivt for at sikre den bedst mulige service til borgerne," siger Thomas Elong til avisen.

Også formand for Omsorg- og Livskraftudvalget Christina Thorholm (R) har læst beretningen med stor interesse:

"Der bliver gjort opmærksom på elementer, der skal strammes op på - og jeg ved, det er taget til efterretning af forvaltningen. I år lægger vi særligt mærke til, at de administrative stopdatoer giver frustrationer og mistillid."

"Rådgiveren giver borgerne mulighed for at forstå og være i dialog med forvaltningen om de afgørelser, der bliver truffet om deres liv. Det fremmer dialogen," siger Christina Thorholm ifølge Hillerød Posten.

Som noget nyt skal borgerrådgiveren fremover også tage sig af kommunens whistleblowerfunktion.