Forældre til psykisk eller fysisk handicappede børn holder sig ikke tilbage med at klage over kommunerne i de her år. I den store Esbjerg Kommune har man i høj grad fået det at mærke. Antallet af klager over den kommunale familierådgivning er steget fra 138 klager i 2020 til noget nær det dobbelt forrige år: 270. Og de første tre kvartaler af i år har der været 215 klager.

Det oplyser JydskeVestkysten.

Avisen har har over de seneste måneder bragt en række historier frem, hvor forvaltningen og særligt Familierådgivningen i Esbjerg Kommune kritiseres for lange ventetider, stor udskiftning hos personalet og manglende empati hos medarbejderne.

JydskeVestkysten har på baggrund af den store vækst i klager interviewet Lise Willer, der er direktør for Borger & Arbejdsmarked i Esbjerg Kommune. Hun finder de mange klager "beklageligt" og siger til avisen:

"Generelt oplever vi et større pres fra borgerne end tidligere. En større utilfredshed, og der må vi jo se indad. Men det kan skyldes mange ting. Når der er pres på, så sker der fejl."

"Vi er mennesker, og kommunikationen går ikke altid, som man ønsker. Men både personaleskift og ventetider er noget af det, vi arbejder hårdt på at blive bedre til, selv om det ikke altid er let at gøre noget ved."

Lise Willer understreger, at man i kommunen har stor "stor medfølelse" for familier i sårbare situationer. Men det er heller ikke altid så nemt for medarbejderne i forvaltningen, påpeger Lise Willer og siger til JydskeVestkysten:

"Jeg tror, at de fleste kan regne ud, at det også er hårdt for vores medarbejdere, når borgere ikke er tilfredse. Det er et hårdt felt at arbejde i, og der er altså altid to sider af en sag. Vi går ikke på arbejde for at gøre livet sur for nogen."

Måske kan Familierådgivningen få knækket den kedelige vækst i antallet af klager i de kommende år. Et bidrag til det kan blive, at kommunalbestyrelsen i Esbjerg på budgettet for 2023 har afsat penge til to stillinger til børnehandicapområdet, så der kan gennemføres et pilotprojekt med at have færre sager pr. medarbejder.