Det er desværre ikke alle kommuner, som har nok styr på deres klagevejledninger til borgerne. Det konstaterer Ombudsmanden med udgangspunkt i blandt andet en konkret sag fra Vejen Kommune.

Jobcentret i Vejen Kommune brugte en skabelon med en klagevejledning - beregnet på afgørelser på socialområdet - i en række afgørelser om aktindsigt og behandling af personoplysninger. Borgeren havde derfor fået forkert klagevejledning, skriver Ombudsmanden i en meddelelse.

”Sagen viser, at det er vigtigt, at myndighederne er opmærksomme på, hvilket regelsæt en afgørelse behandles efter, så borgeren vejledes korrekt og får mulighed for at bruge sin klageadgang uden forsinkelser," udtaler ombudsmand Niels Fenger i meddelelsen og fortsætter:

"Vejen Kommune har nu iværksat forskellige relevante tiltag for at rette op på fejlene, men vi har set problemet flere steder. Jeg vil derfor opfordre myndighederne til at sikre den nødvendige opmærksomhed på spørgsmålet."

I det konkrete tilfælde fra jobcenteret i Vejen var der f.eks. i afgørelser om partsaktindsigt efter forvaltningsloven og i afgørelser om behandling af personoplysninger vejledt om en klagefrist på fire uger, og om at klagen skulle sendes til kommunen. Men efter reglerne gælder der ikke en klagefrist i disse sager, og klagen skal sendes direkte til klagemyndigheden.

Der var desuden vejledt om en klagefrist på fire uger i afgørelser om aktindsigt efter offentlighedsloven, men heller ikke efter denne lov gælder der en klagefrist i sådanne sager. I nogle afgørelser havde kommunen også undladt at give klagevejledning eller angivet en forkert klagemyndighed.

Ombudsmanden har tidligere påpeget over for Albertslund Kommune, at dens vejledning af borgere i forhold til aktindsigt ikke var korrekt.