Det bliver sværere og sværere for omkring hver femte dansker at begå sig i den digitale verden, hvor breve fra kommunen er blevet afløst af meddelelser via e-Boks og andre digitale platforme.

Problemet er så stort, at Odense Kommunes ældre- og handicaprådmand Brian Dybro (SF) vil have digital førstehjælp med i kommunens budget for 2023. Det skriver Fyens Stiftstidende.

"Man anslår, at omkring 20 procent af befolkningen virkeligt har svært ved de offentlige it-løsninger og det sprog, der bliver brugt her. Folk kan enten ikke overskue, hvad de skal, eller forstår det ikke. Men hvor går man hen og får hjælp? Borgerservice kan hjælpe med udstedelse af MitID, men hvis man ikke forstår, hvordan man bruger det, hjælper det jo ikke noget," siger Brian Dybro til Fyens Stiftstiden og fortsætter:

"Jeg synes, det er et demokratisk problem, fordi vi har lavet så mange digitale løsninger, som hægter store dele af befolkningen af. Derfor vil jeg gerne have et sted, hvor man fysisk kan gå hen og få hjælp til de her ting."

Det er tiltrængt med digital hjælp til den del af borgerne, der har mere end almindelig svært ved at færdes digitalt, siger Bodil Rasmussen, der er frivillig i den sociale café, Café Paraplyen. Hun oplever vanskelighederne på nærmeste hold hver dag:

"Det er ofte folk, som ikke har lange uddannelser og svært ved at begå sig på computer. Nogle er simpelthen bange for det, fordi de frygter, de kan komme til at trykke på noget, de ikke skulle, og derfor laver noget, der er helt forkert," siger hun til Fyens Stiftstidende og fortsætter:

"Som en mand herinde sagde: 'Jeg føler mig som en tredjerangsborger.' Mange føler, de er sat af samfundet. I dag foregår al tilmelding jo over nettet, så hvis du ikke har en e-mail og ikke er særlig god til computer, kan du ikke tilmelde dig noget som helst. Så kan du reelt ikke deltage i noget i samfundet. For der sidder ikke længere et menneske i den anden ende, man kan ringe til, hvis man har et problem, siger Bodil Rasmussen.

Brian Nybro og SF tager kravet om digital førstehjælp til udvalgte borgere med til de kommende budgetforhandlinger.

Tilbuddet skal være en del af Borgerservice, hvor borgere uden tidsbestilling skal kunne henvende sig for at få hjælp med den digitale kontakt med Odense Kommune. Samtidig skal tilbuddet også fungere som en hotline for de sociale væresteder, som har brug for at komme i kontakt med kommunen, når de hjælper socialt udsatte med digitale problemer.

Kilde: Fyens Stiftstidende