Overgangen til MitID har de seneste måneder medført et stort pres på borgerservice-afdelinger over hele landet. Selvom Digitaliseringsstyrelsen og Finans Danmark deadline i maj blev udsat fra 1. juni til 31. oktober er presset ikke blevet mindre i ventesalene, for køerne til manuel hjælp er langt fra blevet mindre.

Senest er det borgerservice i Skanderborg Kommune, der henviser til kommunens borgeres tålmodighed:

“Vi har sat ekstra mandskab på, og medarbejderne knokler for at betjene så mange som muligt, men alligevel kan vi ikke følge med det store MitID-pres. I de seneste uger har nogle måtte vente både to og tre timer i Borgerservice, fordi de er mødt op uden tidsbestilling. Og det er selvfølgelig utilfredsstillende for alle parter,” sagde Nancy Bank Jensen, leder af Borgerservice i Skanderborg Kommune i en pressemeddelelse forleden.

Og køerne i Skanderborg er ikke de eneste. Det siger Mark Jensen, der er formand for foreningen Borgerservice Danmark og selv borgerservicechef i Gladsaxe Kommune. Han fortæller, at hele processen med overgangen til MitID har været en stor opgave for samtlige borgerservicer i landet:

“Da vi fik at vide, at vi skulle klare opgaven med overgangen fra NemID til MitID stod vi i en situation, hvor det skulle organiseres inden for de rammer, der allerede var. Der fulgte ikke ekstra ressourcer eller penge med til opgaven. Hver kommune måtte forsøge at udregne et estimat for, hvor meget pres der ville blive,” siger Mark Jensen til NB-Kommune.

Han forklarer, at man overordnet i første halvår af 2022 regnede med 15-20 ekstra arbejdstimer om dagen i en kommune på 50.000. Derefter måtte man selv i den enkelte borgerservice lave sit eget estimat. I det hele taget er Mark Jensen ikke imponeret over de vilkår, der fulgte med opgaven.

“Alle er blevet væltet af det her. I sådan et omfang, at der har været stor frustration i afdelingerne. Et eksempel kan være, at der simpelthen ikke er plads til alle ventende uden tidsbestilling, så vi har måttet lukke og åbne på andre tidspunkter end de normale åbningstider.”

Formanden for Borgerservice Danmark bruger sin egen arbejdsplads som eksempel. I Gladsaxe Kommune ansatte man fire nye medarbejdere, men kunne sagtens have brugt flere, men der var ganske enkelt ikke plads til flere medarbejdere i borgerserviceafsnittet på rådhuset.

Processen har fra start været kaotisk og overvældende, mener Mark Jensen.

“Det har fra begyndelsen i oktober 2021 været en større opgave, end der blev givet udtryk for. De tekniske løsninger, vi fik at arbejde med, var ikke tilstrækkelige, og først i løbet af foråret kom det til at virke. Det betyder, at mange borgerservicekontorer stadig arbejder på højtryk for at nå det indtil 31. oktober,” siger Mark Jensen.

Det er især ældre, udlændinge og udsatte borgere, der står i køerne hos borgerservice. Han mener, at de sidste overgange til MitID bliver klar senest i slutningen af september, men at man derefter skal i gang med at servicere de borgere, der af den ene eller anden grund ikke selv kan henvende sig i en borgerservice for at få oprettet en MitID-adgang.

Derudover vil der være en stor opgave i det løbende vedligehold af MitID’er, når en borger f.eks. skifter telefon og får brug for hjælp til opsætning på den nye enhed.

I Skanderborg har man for at komme køen til livs åbnet en borgerserviceafdeling på biblioteket, hvor man blandt andet kan få fornyet pas og kørekort for at få køen på rådhuset mindre.

“Indtil videre er 31. oktober deadline for MitID-overgangen, så vi forventer også stor travlhed de kommende uger. Borgerne er heldigvis forstående over for den særlige situation, vi er i, og mange er gode til at booke tid på forhånd eller vælge borgerservice på biblioteket, men vi håber, at endnu flere får øjnene op for de muligheder," sagde Nancy Bank Jensen fra Skanderborg Kommune fornylig.