Selv hos hårdt prøvede borgerrådgivere er der nogle gange sager, som stikker ud. En af disse sager handler om en handicappet borger, der måtte spise rå kartofler op til jul.

Vi spoler tiden tilbage til december 2020. Her blev Borgerrådgiveren i Københavns Kommune kontaktet af en handicappet borger, som forklarede, at han "akut stod uden penge til mad, livsvigtig medicin og husleje, og at han i flere dage havde levet af rå kartofler. Han havde svært ved at se, hvordan han skulle få betalt sine udgifter, og på grund af sit handicap havde han ikke mulighed for at forlade sin lejlighed." Den kommunale transport ville kun afhente ham ved gadedøren, og han kunne ikke komme ned ved egen hjælp.

Det fremgår af borgerrådgiver Johan Busses årsberetning for 2020. I beretningen figurerer sagen med den handicappede mand under overskriften "Rå kartofler til jul".

Den handicappede københavner havde angiveligt helt opgivet at få fat i de relevante personer i kommunen og valgte så som en sidste udvej at kontakte Borgerrådgiveren. Selv for Borgerrådgiverens ansatte viste det sig at være noget af en sag. I hvert fald fremgår det af årsberetningen, at "alene på én dag var Borgerrådgiveren i telefonisk kontakt med ni medarbejdere i kommunen."

Borgerrådgiveren fik udvirket, at borgeren akut fik et kontantbeløb og noget mad. Han kom også permanent med i en madordning.

Ifølge Johan Busse viser sagen, hvordan det kan være alt for besværligt for borgere at rette henvendelse til kommunen.

"Sagen her er et eksempel på, at det ikke altid lykkes ressourcesvage borgere at navigere rundt i kommunens mange forvaltninger og indgange," skriver Borgerrådgiveren i sin årsberetning, der tvivler på, at sagen kunne være løst uden hjælp:

"Sagen verserede hos Borgerrådgiveren igennem flere måneder, og det er tvivlsomt, om manden kunne have opnået den rette hjælp i alle henseender på egen hånd".

Socialforvaltningen i Københavns Kommune kender godt til sagen med de rå kartofler og den handicappede. Og i et skriftligt svar til Politiken erkender forvaltningen, at sagen ikke har været håndteret godt nok.

"Det er helt klart ikke en sag, vi som kommune har løst tilfredsstillende. Det må ikke være op til en borger i en situation som denne at skulle navigere på tværs af flere enheder og forvaltninger. Det skal vi hjælpe med, så borgeren ikke skal løbe spidsrod – eller simpelthen ikke får den nødvendige hjælp," skriver kommunen til Politiken og lover at forbedre indsatsen:

"Vi arbejder målrettet på, at det ikke gentager sig og på at sikre, at den faste sagsbehandler altid tager den koordinerende rolle og sikrer en helhedsorienteret vejledning og indsats."

Læs årsberetningen her