'Desværre. Du kan ikke komme til at tale med en medarbejder, før du har bestilt tid til et møde.'

Nogenlunde sådan lyder det på et stort antal borgerservicecentre i hele landet, hvis en borger uanmeldt møder op og gerne vil tale personligt eller telefonisk med en af kommunens medarbejdere. Det skriver Politiken.

Avisen har undersøgt samtlige kommuners hjemmeside for at finde ud af, hvor mange der holder fast i tidsbestillingen, som vi oplevede det under coronakrisen.

Det viser sig, at hele 62 kommuner oplyser på hjemmesiden, at borgerne skal bestille tid før fremmøde. 16 kommuner stiller ekstra krav om tidsbestilling til services som f.eks. pas, sundhedskort, flytning, kørekort eller hjælp til NemID/MitID. 12 kommuners kriterier på hjemmesiden er uklare, viser undersøgelsen fra Politiken Research, mens blot otte kommuner har åbent i borgerservice uden tidsbestilling.

De håndfaste krav om tidsbestilling er et problem for borgernes retssikkerhed, mener man i den juridiske tænketank Justitia:

"Kommunernes krav om tidsbestilling er en alvorlig forringelse af det sikkerhedsnet, som man har lagt ud for at hjælpe alle de borgere, der har svært ved at begå sig i den digitale offentlige sektor," siger Birgitte Arent Eiriksson, der er vicedirektør i Justitia, til Politiken.

Men sammenslutningen af borgerservicechefer, Borgerservice Danmark, oplever, at tendensen til tidsbestilling har bidt sig fast efter coronatiden: Sammenslutningen ser ikke, at tidsbestillingerne er en barriere for eksempelvis svage borgeres møde med det offentlige:

"Vi oplever ikke de store problemer, og borgerne har vænnet sig til det," siger formanden for Borgerservice Danmark, Mark Jensen, der til daglig er borgerservicechef i Gladsaxe Kommune, til Politiken.

Han understreger over for Politiken, at borgeren vil blive betjent, hvis behovet for et møde er akut.

Heller ikke hos KL oplever formanden for KL’s Borgerserviceudvalg, Peter Rahbæk Juel (S), og borgmester i Odense Kommune, at forudgående tidsbestilling er et problem:

"Det er selvfølgelig vigtigt, særligt for den gruppe, der er fritaget for de digitale løsninger, at man stadig kan ringe til kommunen eller komme igennem til Borgerservice på den ene eller anden måde. Og jeg har kun hørt, at kommunerne løser det. Jeg er derfor overrasket over kritikken," siger Peter Rahbæk Juel til Politiken.